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FAQ

ご注文履歴の処理状態について

会員画面の購入履歴より、ご購入商品の現在のご注文状況が確認いただけます。

【処理状態】

[20%] ⇒ ご注文受付完了

[60%] ⇒ ご注文内容確認中

[80%] ⇒ 商品検品中・発送準備中

[100%] ⇒ 倉庫より商品発送済

その他、返品やキャンセルが完了しますと反映されます。


キャンセルをご希望される場合、注文キャンセルの旨をご連絡ください。
ご連絡の際は、キャンセルをご希望する[オーダーID]の記載を必ずお願い致します。(MAIL:return@billys-tokyo.net)。

※処理状態80%では検品完了次第、積載等の発送準備を行なっており、キャンセルをお受け致しかねます。
 また発送後のキャンセルも出来かねますのでご了承ください。

※【キャンセル不可商品】の記載のある商品については、キャンセルをお受け致しかねます。予めご了承ください。

お届けの商品のサイズ表記について

billysで販売の商品は、サイズをcmで表示していますが、お届けの商品によっては、 外箱のサイズ表記がUS、EUのみの場合がございますので、ご了承ください。
日本(cm)とUS、EUサイズの対応表を以下に掲示します。

【注意】
靴や箱に記載されている「ハーフサイズの表記方法」が統一されていない為、「1/2」「H」「h」と表記されることがございます。
例 24.5cm(男女兼用サイズ)→「6 1/2」「6H」「6h」

各メーカーが公表しているサイズを基に設定しております。

同メーカーの中でもデザインによってサイズは異なります。

同サイズであっても実寸はデザインにより異なります。

履き方によって個人差が生じますのであくまでも目安としてご理解下さい。

計測表にて測ったサイズと各メーカーが設定しているサイズはデザインにより異なります。

  • 男女兼用サイズ
  • 女性サイズ

その他

どんな決済方法がありますか?
当Onlineではクレジット決済か代引き引換かGMO後払いのみとなります。
  • カードがご利用できない場合は、ご自身でカード会社にお問合せお願い致します。                  
  • 弊社ではお客様個人の契約内容・ご利用履歴等は判りかねます。               
  • 海外発行カードのご利用は出来かねます。ご注文、決済が通りましてもその後キャンセルさせて頂く場合がございます。               
  • 一部商品に関しましては、発売開始からしばらくの間、お支払い方法をクレジットカード決済のみとさせていただく場合がございます。
  • 配送業者は指定できますか?
    申し訳ありません。当通販ではすべて佐川急便での発送です。他の業者での発送は出来ませんのでご了承ください。
    返品または交換は出来ますか?
    当Onlineではすべて返品扱いとして対応させて頂きます。
    交換を希望される場合は一度ご注文商品を返品後、再度新規で注文を頂く形になります。尚、一度ご使用された場合や商品お受け取りから一週間を経過した場合の返品はお断りさせて頂きます。商品の受け取り後に、ご注文内容に間違いがないかを御確認いただき室内にて御試着後、返品希望の際はお早めにご連絡下さい。ご連絡の際は、[オーダーID][返品理由]の記載をお願い致します。(MAIL:return@billys-tokyo.net)
    カード決済での購入の返品の場合はどうなりますか?
    当Onlineでクレジット決済の場合、ご注文商品すべてをキャンセルされる場合はクレジット取消処理を行います。複数個お買い上げのうち一部を返品される場合、クレジット決済の金額修正を行います。まれに金額修正が出来ない場合があり、その際は銀行振り込みにて御返金致します。※お客様都合での返品の場合、振込手数料はお客様ご負担となります。
    上記のクレジット返品処理については、カード売上請求の〆日を超えて売上取り消し処理を行う可能性があり、原則として一旦取引金額の引き落としが行われた後、後日返金となります。
    ショップからのメールが届きません。
    商品ご購入後は自動配信メールが送信されます。
    一部フリーメールや携帯メールアドレスをご利用のお客様は各サービスをご確認頂き(@billys-tokyo.net )からのメールが受信できるように設定をお願い致します。また合わせまして登録頂いたメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
    カートに入れた商品の在庫が購入画面に進もうとしたら無くなってしまいました。
    BILLY'S Onlineではシステム仕様上、カートに入れた時点では在庫の確保がされません。 すべての購入手続きが終了し、お買い上げが確定した時点での先着順の在庫確保となりますので、恐れ入りますが予めご了承ください。
    サイズが分からないのですが?
    大変申し訳ありませんが、おおまかなサイズ感はお伝えすることはできますが、商品と足の形や好みなどで選び方が異なってくるため文章によるサイズ確認は一概にお答えできません。特に人気商品の場合、後でのサイズ交換にも対応ができない可能性が高いので曖昧な回答をすることは妥当ではないと考えております。
    ギフト包装は出来ますか?
    申し訳ございません。
    当Onlineではラッピング(ギフト)サービスは対応しておりません。
    注文商品を店頭で受け取ることは出来ますか?
    できません。
    WEBでご注文の商品はすべて通信販売のみとなります。
    領収書の発行はできますか?
    領収書の発行は可能です。
    ご注文手続きの際に、コメント欄にご記入ください。
    電話、FAX、店舗に来店して注文できますか?
    できません。
    通信販売はWEBのみとさせていただきます。
    配達時間、日にちの指定は可能ですか?
    可能です。
    詳しくはこちらをご覧ください。

    ※その他の質問はこちらのアドレスよりお問い合わせください。info@billys-tokyo.net