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ご利用ガイド

注文について
キャンセルについて

ご注文後、キャンセルをご希望される場合、[オーダーID][ご注文主名][キャンセル希望]の内容を下記メールアドレスにご連絡下さい。
return@billys-tokyo.net

キャンセル希望のメールを確認後、弊社にてキャンセル処理をさせて頂きます。
※キャンセル不可商品のご注文、注文処理状態[80%]のご注文、弊社より出荷済みのご注文についてはキャンセルをお受け致しかねます。 キャンセル不可の場合、商品をお受け取り頂いた後、返品にて承ります。

出荷前の検品にて商品に不備を発見し、代替品をご用意できない場合は弊社よりキャンセルのご連絡を差し上げます。

不正な注文である、または各種規定に違反していると弊社が判断した場合、過去に如何なる理由であれ受取拒否されている場合、本人利用の確認が出来ないクレジットカードや海外発行のクレジットカードをご利用の場合は、連絡なくキャンセルさせて頂きます。

ご注文の処理状態について

会員画面の購入履歴より、ご注文の処理状態が確認出来ます。

【処理状態】
[20%] ⇒ ご注文受付完了
[60%] ⇒ ご注文内容確認中
[80%] ⇒ 商品検品中・発送作業中
[100%] ⇒ 倉庫より商品発送済

その他、返品やキャンセルが完了しますと反映されます。

注文内容の変更について

ご注文完了後にご注文内容は変更致しかねます。
お手数ですが、ご注文キャンセルのご連絡をして頂き、改めてご希望商品をご注文お願い致します。

購入手続き途中にカートに入れた商品がなくなった場合

BILLY'S ONLINEではシステム仕様上、カートに入れた時点では在庫の確保がされません。
全ての購入手続きが完了し、お買い上げが確定した時点での先着順の在庫確保となります。予めご了承下さい。

プリペイドカード式、デビットカード式クレジットカードをご利用の注文のキャンセルについて

プリペイドカード式、デビットカード式クレジットカードをご利用の場合、ご注文完了前の与信時点で一旦、ご注文金額分が引き落としされます。
そのため注文未成立になった場合、またはキャンセルした場合も口座から引き落としされたままとなります。
システム上、与信後に在庫確保処理に入りますが、与信中に商品が完売し、在庫が確保できない場合、ご注文未成立としてキャンセルされます。
お客様のご依頼等の理由を元に弊社側でキャンセル処理した場合も含め、キャンセル処理が完了してから後日、クレジットカード会社が返金処理するため、キャンセル後すぐには返金が反映されません。
※クレジットカードの返金処理や返金にかかる日数はクレジットカード会社により異なります。お客様より直接、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

メールが届かない場合

・ご登録メールアドレスに間違いがある、またはメールアドレスが正しく入力されていないと配信されたメールがお手元に届きません。
 メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

・メールソフトの設定が間違っている ご利用のメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおける設定によっては、 自動的に既読やゴミ箱フォルダに移行される場合がございますので事前に設定をご確認ください。

・フリーメールをご利用の場合は各社のガイドラインをご参考に設定お願い致します。

・キャリアメールのアドレスでドメイン設定を行っている場合、また迷惑メール対策でドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@billys-tokyo.net」の受信を設定して下さい。
キャリアごとのドメイン指定解除方法については各社ガイドラインを参考に設定をお願いいたします。

・特殊なメールアドレスを取得している @以前に「.」=ピリオド、ドットを連続で使用する、@マークの直前に使用する、特殊な文字を使用している、などのメールアドレスは、RFC=Request for Commentsに準拠していないメールアドレスの可能性がございます。
このようなアドレスを使用されますと、特定のメールサーバにてメールの送受信に問題が起こったり、エラーが表示される場合がございます。
RFCに準拠していないメールアドレスの詳細につきましては、ご利用のプロバイダ、携帯電話会社様へお問い合わせいただきますようお願い致します。

ラッピングについて

誠に申し訳ございませんが、BILLY'S ONLINEではラッピングサービスは対応しておりません。

納品書について

弊社では納品書としてご注文内容確認書を商品に同梱して出荷しております。
※ご注文内容確認書には配送先のお名前、ご住所、商品内容が記載されております。

プレゼント等の理由により納品書を希望されない場合も、同梱せずに配送、並びに配送先以外への納品書の送付はご対応致しかねます。
ご注文時の[ご注文内容の確認]画面にて[備考欄]に「金額なし納品書希望」とご入力頂いた場合、 ご注文内容確認書より金額部分を抜いた納品書を同梱致します。
またご注文主情報と配送先情報が異なる場合も、金額を抜いたご注文内容確認書を同梱しております。

お支払い方法について
決済方法について

クレジットカード決済、代金引換、GMO後払いよりお選び頂けます。
※一部商品に関しては、発売開始からしばらくの間、お支払い方法をクレジットカード決済のみとさせて頂く場合がございます。

手数料について

決済時のお支払い手数料として代金引換380円、後払い200円が加算されます。
配送先が沖縄県や離島等の場合、中継料1,100円が送料に加算されます。
※中継料は送料無料の対象外です。

クレジットカードでのお支払いについて

以下のクレジットカードがご利用可能です。

お支払い方法:翌月1回払い
クレジットお支払いをより安全にご利用いただくために当店は3Dセキュア(本人認証サービス)を導入しております。
3Dセキュアとは
https://www.billys-tokyo.net/shop/pages/3d.aspx


・クレジットカードのご利用は名義人ご本人に限らせていただきます。
・クレジットカード会社への本人利用確認等のため、商品の出荷までお時間を頂く場合がございます。
 お待たせして大変恐れ入りますが、余裕を持ちましてご注文頂くようお願い致します。
・クレジットカードがご利用できない場合、お客様より直接、ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせお願い致します。
・弊社ではお客様個人のご契約内容・ご利用履歴等は判りかねます。
・海外発行カードのご利用は出来かねます。ご注文、決済が通りましてもその後キャンセルさせて頂く場合がございます。

後払いでのお支払いについて

後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
200円が商品代金に加算されます。
商品出荷後、商品とは別に請求書がGMOペイメントサービス株式会社より郵送されますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※銀行振込の場合、手数料はお客様負担となります。
 また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
弊社はGMOペイメントサービス株式会社に対し、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

[ お支払い期限 ]
請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
[ 後払い手数料 ]
200円
[ ご注意 ]
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

GMO後払い公式サイトはこちら

後払い請求書のお届け先について

後払い請求書は、ご注文主様のご住所にGMOペイメントサービス株式会社より郵送で届きます。
※請求書送付先の変更は出来ません。

後払い請求書を紛失された、または届かない場合

GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスのため、下記URLより申請をお願い致します。

請求書紛失・未達による再発行申請はこちら
https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/inquiryConfirm.do?command=initialize
その他のお問い合わせにつきましては、下記窓口へお電話にてお問い合わせして頂けますようお願い申し上げます。

GMOペイメントサービス株式会社
ご購入者様用窓口
0570-666-350

受付時間
平日午前10時〜午後5時

後払い請求書のお届け時期について

商品出荷日から1週間程度でGMOペイメントサービス株式会社より請求書が郵送されます。
※ゴールデンウィークなどの長期休暇前後のご注文の場合、お時間を頂く場合がございます。
※お届け商品には同梱されておりません。
※請求書の締切日を超過した場合は別途再発行申請が必要となります。

後払い請求書については下記URLよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_pay.aspx#Nav4

領収証について

BILLY'S ONLINEでは手書き領収書の発行は行っておりません。
下記の書面が領収書に該当致しますので、こちらをご使用頂くよう、お願い申し上げます。

・クレジットカードにてお支払いの場合
お支払人様(カードご利用者様)はご利用のクレジットカード会社に対して金銭をお支払い頂きますので、クレジットカード会社より発行の【利用明細書】または【引落明細書】等が税法上、領収書相当(該当)となります。

・後払いにてお支払いの場合
お支払い頂きましたコンビニ・郵便局・にて発行されます【払込み受領書、銀行振り込み控え】が領収書相当(該当)となります。

・代金引換にてお支払いの場合
運送会社より商品お届け時にお渡し致します送り状控え【送り状 兼 代引金領収書】が税法上、領収書相当(該当)となります。

代金引換でクレジットカードをご利用されたい場合

BILLY'S ONLINEでは佐川急便e-コレクトの代金引換サービスと契約しているため、クレジットカードのご利用が可能です。
詳しくは佐川急便のサイトよりご確認ください。
https://www.sagawa-exp.co.jp/service/e-collect/
※配送エリアによっては電波状況等の原因によりクレジットカード決済端末機が利用できない場合があります。
 お手数ではございますが、配送を担当とする佐川急便営業所までお問い合わせ下さい。

配送について
お届け時期について

BILLY'S ONLINEではご注文日の翌日以降に埼玉県の倉庫より出荷しているため、ご注文日から通常2〜5日後にお届けしております。
BILLY'S ONLINE倉庫から出荷された時点で出荷のお知らせメールを配信させて頂いております。
※ご注文内容、または倉庫の出荷状況により出荷までお時間を頂く場合がございます。
※年末年始等の繁忙期、天候や交通状況によりお届けにお時間を頂く場合がございます。
※クレジットカード会社へのご本人様利用確認等のため、出荷までお時間を頂く場合がございます。

日時指定について

ご注文時の[ご注文内容の確認]画面の[備考欄]にご希望の配送日時指定をご入力お願い致します。
【例】〇月〇日 午前中配送希望

時間帯指定については下記の中からご指定して下さい。
午前中(8時〜12時)|12時〜14時|14時〜16時|16時〜18時|18時〜20時|18時〜21時|19時〜21時

※配送日時指定は、ご注文日の2日後から9日後以内とさせて頂きます。
 【例】4月1日にご注文の場合、4月3日から4月10日までの間から指定お願いします。
※埼玉県より発送するため、出荷日翌日をご指定できない地域がございます。
 出荷後、配送にかかる日数はこちらよりご確認下さい。
 https://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html
※指定可能期間を超える着日指定や佐川急便の時間帯指定サービスに当てはまらない場合、着日指定せず通常出荷とさせて頂きますので予めご了承下さい。
※予約商品については日時指定出来ません。
 配送目安は各商品の紹介文に合わせて記載しておりますので、そちらをご確認ください。
※ご注文後の配送指定はお受け致しかねますので、予めご了承下さい。
 商品発送時にお送りする「発送完了メール」にお荷物のお問合せ番号が記載されております。お問い合わせ番号を佐川急便の営業所にお伝え頂き、
 お客様より佐川急便へ時間指定のご依頼をお願い致します。

配送業者について

BILLY'S ONLINEからは全て佐川急便で配送しております。
他の運送業者はご指定出来ません。

送料以外の手数料について

配送先が沖縄県、離島等の場合、中継料1,100円が送料に加算されます。
※中継料は送料無料の対象外です。
※送料とは別にお支払い手数料として代金引換380円、後払い200円が加算されます。

営業所止めについて

お支払い方法がクレジットカード、代金引換でのご注文の場合、営業所止めが可能です。
ご注文時の[ご注文内容の確認]画面にてご希望の佐川急便営業所を[備考欄]にご入力ください。
【例】佐川急便 〇〇営業所止め希望

※後払いの場合、営業所止めは出来ません。

梱包方法について

BILLY'S ONLINEでは配送用段ボール箱に梱包してお届けしております。
一部を除き、アパレル商品は配送用紙袋に梱包してお届けしております。
段ボール箱、紙袋以外の梱包方法のご指定はお受け致しかねます。
※配送中に化粧箱や包み紙、取扱説明書等にシワ、変形等が発生する場合がございます。予めご了承の上、ご注文をお願い致します。

置き配について

弊社では紛失、盗難防止の観点より置き配のご希望はお断りさせて頂いております。

転送について

BILLY'S ONLINE倉庫より出荷後、転送をご希望の場合、出荷完了メールに記載の送り状番号をご確認頂き、佐川急便に転送依頼をお願い致します。
その際、転送にかかる費用はお客様負担とさせて頂きます。
※後払いでのご注文の場合、転送出来ません。

国外への配送について About international shipping

国外への配送は承っておりません。
We do not ship internationally.

返品交換について
交換について

不良品の場合を除き、BILLY'S ONLINEでは交換は承っておりません。
サイズが合わない等の場合、ご注文商品を返品にて承ります。ご希望商品についてはお客様ご自身で新規注文お願い致します。

商品が到着してから8日以内に[オーダーID][ご注文主名][返品理由]を返品用メールアドレスにご連絡下さい。
return@billys-tokyo.net

※不良品の場合を除き、返品にかかる送料、手数料等はお客様ご負担とさせて頂きます。

返品について

商品が到着してから8日以内に[オーダーID][ご注文主名][返品理由]を返品用メールアドレスにご連絡下さい。
return@billys-tokyo.net

返品希望のメール確認後、弊社より返品方法をご案内させて頂きます。
※お客様のご都合による返品の場合、送料、手数料等はお客様ご負担とさせて頂きます。
※アパレル商品等、予め弊社が指定した商品において、返品をお断りさせて頂く場合がございます。
※商品が到着してから9日以上経過した商品、使用済み商品、試着等により汚れや傷が生じている商品、化粧箱や商品タグ、付属品が欠損、または損傷している商品は返品をお断りさせて頂きます。

商品に不良があった場合

未使用の状態において商品の品質上に問題があった場合、弊社にて送料、および手数料を負担し、返品、交換の対応をさせて頂きます。
交換ご希望の場合も、交換品をご用意出来ない場合は返品にて対応させて頂きます。

商品が到着してから8日以内に[オーダーID][ご注文主名][不良内容][交換、または返品のご希望]を返品用メールアドレスにご連絡下さい。
またメールに[不良内容]が分かる画像を添付お願い致します。
return@billys-tokyo.net

※ご注文時の配送先住所に交換品をお送りしているため、ご注文時とは違うご住所に交換品の配送をご希望される場合、返品交換希望のメールに、[配送先住所]をご記入ください。
※BILLY'S ONLINEでは日本国内にのみ配送しているため、配送後に日本国外へ転送、及び持ち出された商品については、国外から返送される場合、返品、交換にかかる費用はお客様負担とさせて頂きます。お届けの商品は日本国内で必ずご確認お願い致します。

返金について

弊社へ商品到着次第、返品処理させて頂きますが、締め処理の関係上、約2週間後となることがございますので予めご了承下さい。
返品処理終了後、弊社よりご連絡差し上げますので宜しくお願い致します。

・クレジットカードの場合
ご注文全商品をご返品の際はご請求をキャンセル処理致します。
複数お買い上げされている場合の一部返品に関しましては、返品商品金額のみご請求をキャンセル処理します。

※返品受付時にはクレジットは既に決済終了になっている為、キャンセルが完了しても一度ご請求に上がり、翌月以降にキャンセルとして相殺等で処理される場合がございます。
※プリペイドカード式、デビットカード式等のクレジットカードをご利用の場合、クレジットカード会社より後日返金になるため、キャンセル後、すぐには返金が反映されません。

その他詳細については、お客様より直接、ご契約のクレジットカード会社にご確認下さい。

・代金引換の場合
商品代金から振込手数料を差し引いた金額を銀行振込にてご返金致します。

・後払いの場合
お届け商品とは別にGMOペイメントサービス株式会社より郵送にて後払い決済のご請求書が送付されますが、お支払い(振込)されませんようお願い致します。
後払い決済請求取り消し処理は、商品到着次第、順次ご対応致します。

一部商品の返品処理は弊社へ商品到着次第ご対応致しますが、返品いただきました商品を省いた請求書が新たに送付されますので、そちらをご確認の上お支払い(お振込)下さい。
なお、先に送付されたご返品商品を含んだ請求書は破棄していただくようお願い致します。

イメージと違ったので返品したい場合

商品の画質調整には細心の注意を払っておりますが、モニターの設定、ブラウザの環境等により色合いに差が発生する場合がございますので、予めご了承下さい。
こちらの理由で返品をご希望される場合、返送にかかる費用はお客様にご負担をお願いしております。

その他
商品の状態について

製法上による接着剤の付着や縫製のズレ・歪みがある場合がございますが、不良品ではございません。
レザーなどの素材特有の細かなキズやシワ、色ムラ等についても、製法や製品特有のものとして良品の範囲内とさせて頂きます。
商品状態の指定は出来ませんので予めご了承下さい。

箱や包み紙の状態について

BILLY'S ONLINEでは化粧箱や包み紙、取扱説明書等の付属品に著しい損傷があった場合、出荷前にご連絡を差し上げております。

なお、商品出荷後、配送中に化粧箱や包み紙、取扱説明書等にシワ、変形等が発生する場合がございます。予めご了承の上、ご注文をお願い致します。
※化粧箱や包み紙、取扱説明書等の付属品の状態を理由に返品を希望される場合、返送にかかる費用はお客様負担とさせて頂きます。

商品画像について

商品画像はサンプルを使用することもあるため、仕様変更がある場合がございます。
また実物のカラーに出来る限り近い掲載を努めておりますが、モニターの設定、ブラウザの環境により、実物のカラーと異なって見える場合がございます。 予めご了承下さい。

サイズ表記について

BILLY'S ONLINEでは販売商品のサイズをCMで表示していますが、お届けの商品によっては、 外箱のサイズ表記がUS、EUのみの場合がございますので、予めご了承下さい。
日本(cm)とUS、EUサイズの対応表を以下に掲示します。

・靴や箱に記載されている「ハーフサイズの表記方法」が統一されていない為、「1/2」「H」「h」と表記されることがございます。
【例】 24.5cm(男女兼用サイズ)→「6 1/2」「6H」「6h」
・各メーカーが公表しているサイズを基に設定しております。
・同メーカーの中でもデザインによってサイズは異なります。
・同サイズであっても実寸はデザインにより異なります。 ・履き方によって個人差が生じますのであくまでも目安としてご理解下さい。
・計測表にて測ったサイズと各メーカーが設定しているサイズはデザインにより異なります。

メンズ・ウィメンズ兼用サイズ

日本 22.5 23.0 23.5 24.0 24.5 25.0 25.5 26.0 26.5 27.0 27.5 28.0 28.5 29.0 29.5 30.0
EU 35 36 37 38 39 40 41 - 42 - 43 44 - 45 - 46
USA 4H 5 5H 6 6H 7 7H 8 8H 9 9H 10 10H 11 11H 12

レディースサイズ

日本 22.0 22.5 23.0 23.5 24.0 24.5 25.0 25.5 26.0
EU 34 35 36 37 38 39 40 41 42
USA 5 5H 6 6H 7 7H 8 8H 9

CONVERSE

日本 22.0 22.5 23.0 23.5 24.0 24.5 25.0 25.5 26.0 26.5 27.0 27.5 28.0 28.5 29.0
USA 3 3H 4 4H 5 5H 6H 7 7H 8 8H 9 9H 10 10H

※当店舗では24.5cmの取扱に関して、コンバースでのサイズ表記の取扱はございません。(一部商品を除く)

※商品により異なる場合がございます。

PATRICK

日本 22.5 23.0 23.5 24.0 24.5 25.0 26.0 26.5 27.0 27.5 28.5
EUR 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
コンビニで受け取りたい。

BILLY'S ONLINEではコンビニ受け取りサービスは行っておりません。

店頭で返品や交換は出来ますか?

BILLY'S ONLINEでご購入頂いた商品をBILLY'S実店舗で返品、または交換することは出来ません。

商品を店頭で受け取ることは出来ますか?

BILLY'S ONLINEの商品は、BILLY'S実店舗でお受け取り出来ません。

電話、FAX、店舗に来店して注文できますか?

通信販売はインターネットのみとさせて頂きます。
メールでのご注文は承っておりません。

価格について

セール等様々な要因により予告なく変更致します。
弊社では表示価格にご納得頂いた上でご注文頂いていると見なしますので、ご注文後の購入金額変更のお申し出につきましてはお受け致しかねます。予めご了承下さい。

消費税率変更、及び生産コストの関係上、一部商品にて価格改定を行うことがございます。
化粧箱や商品タグ等に旧価格が記載されている場合がございますので予めご了承下さい。

その他の不明点について

その他の質問はこちらのアドレスよりお問い合わせください。
info@billys-tokyo.net